שאלות נפוצות

לרשותכם מוקד חירום הפעיל 24 שעות ביממה במטרה לסייע ולפתור בהקדם האפשרי כל תקלת מים או ביוב, וכן לטפל במקרים של נזילה.

במידת הצורך, צרו קשר עם המוקד העירוני בטלפון 04-6374141.

מטרה להקל עליכם, אנו מאפשרים לתושבים לשלם את חשבון המים בהוראת קבע, בהליך הרשמה פשוט ומהיר.

טופס הרשמה לתשלום בהוראת קבע

ניתן גם להקים הוראת קבע דרך היישומון של הבנק, בו מנוהל חשבונכם.

כאשר אתם עוברים דירה אשר התגורר בה בעבר דייר אחר, או מפנים אותה לטובת דייר חדש - שני הצדדים צריכים להודיע לחברה על השינוי, ולסגור את חשבון המים הקיים.

על שני הצדדים להגיע למשרדי החברה, כשהם מצוידים בקריאה של שעון המים מיום העזיבה או המעבר לדירה.

במעמד זה, הדיירים העוזבים יצטרכו לשלם את חשבון המים הנותר.

שימו לב כי גם אם מסרתם הודעה לרשות על מעבר הדירה, אין די בכך ועליכם למסור הודעה גם לחברה.

כל עוד לא תעשו זאת, תחויבו בחיובי חשבונות המים הבאים.

הורדת טופס החלפת מחזיקים

הסכום לתשלום מחושב לפי כמות המים שנצרכה במהלך תקופת החיוב, כפול תעריפי המים.

הכמות שנצרכה כוללת צריכת מים פרטית וכן את הפרשי המדידה שנרשמו בחשבונכם (התעריף של שניהם זהה).

הסבר מפורט על מבנה חשבון המים.

אם לדעתכם קיבלתם חשבון מים שאינו מתאים לצריכה שלכם בפועל, אנו נשמח לבדוק את העניין.

ניתן לפנות אלינו לביצוע בירור באמצעות טופס מקוון לבירור חשבון ואנו נענה לפנייתכם בתוך 14 ימי עסקים.

שימו לב, יש להגיש את הטופס לא יאוחר מ-30 יום לאחר המועד האחרון לתשלום החשבון.

לנוחיותכם, אנו מאפשרים תשלום באמצעות כרטיס אשראי במספר דרכים. ניתן לשלם את חשבון המים באמצעות תיק התושב שלכם. ניתן גם לשלם את חשבון המים בבנק הדואר ובבנקים השונים.

החברה הינה ספק כפרי רב ישובי של ישובי המועצה מנשה. החברה פועלת לספק לתושבים מים וכן שירותי ביוב בסטנדרטים הגבוהים ביותר. החברה פועלת לפי הנחיות הרשות הממשלתית למים וביוב, שהיא גם הגוף המפקח עליה; וכן בהתאם להנחיות הממונה על החברות לשירותי מים וביוב.

מועצת הרשות הממשלתית למים ולביוב היא הקובעת את תעריפי המים, והם מפורסמים במסגרת כללי תאגידי מים וביוב. נכסים שאינם משמשים למגורים מחויבים על פי תעריף אחיד וקבוע (תעריף כמות נוספת). כמו כן, תעריף המים כולל גם את תעריף הביוב.

התעריף המופחת מתייחס לכמות המוכרת - שבעה מ"ק לחודשיים לכל נפש במשק הבית, או 3.5 מ"ק לחודש. כמות המים הנצרכה שונה מאדם לאדם, אך בממוצע, צורך כל ישראלי 160 ליטר מים ליום.

מידע על הטבות והנחות לאוכלוסיות מיוחדות

נשמח לעמוד לשירותכם בכל שאלה או פנייה הנוגעת לחשבון המים שלכם. אם ברצונכם לערוך בירור לגבי חשבון המים, אנא הצטיידו בקריאת מונה עדכנית וכן במספר המשלם ומספר הנכס (המופיעים בדף החשבון). כעת תוכלו לפנות אלינו באחת מכמה דרכים, לפי בחירתכם:

• במוקד הטלפוני בטלפון: 04-6374141.
  • ימים א' עד ה' בין השעות 08:30 עד 19:00.
  • יום ו' וערבי חג משעה 08:30 עד 12:30.
  • חוה"מ פסח וסוכות משעה 08:30 עד 13:00.
• פניה באמצעות אתר האינטרנט שלנו.
• מרכז שירות בכתובת הבאה: __________.

במקרה של חשד לנזילת מים, כדאי קודם כל לבצע בדיקה פשוטה: סגרו את כל הברזים בבית וגשו לבדוק את מד המים. אם הפרפר המרכזי מסתובב אף שכל הברזים סגורים, ייתכן שיש נזילה בביתכם – ועליכם לתקן אותה מיד. לאחר תיקון הנזילה, תוכלו לפנות לחברה כדי לבקש הקלה בתעריף עקב הנזילה. למילוי טופס מקוון לבקשת הכרה בתעריף מיוחד בשל נזילה. אנו נשקול את הבקשה ונעניק הקלה במקרים המתאימים, לפי הוראות החוק בנושא.

לידיעתכם, כדי שנכיר בנזילה, צריכים להתקיים התנאים הבאים:

• בתקופת הנזילה, הצריכה הייתה 150% מהצריכה הרגילה או יותר מכך.
• לפי הגדרת החוק, "צריכה רגילה" - הכמות שעברה במד מים משויך או במד המים הראשי בנכס, לפי העניין, בתקופה המקבילה בשנה הקודמת, ובהעדר תקופה מקבילה כאמור - הכמות הממוצעת שעברה בשתי תקופות החיוב האחרונות.
• תקופת החיוב שעבורה אתם מבקשים הקלה הסתיימה לפני פחות משישה חודשים.
• במקרה של מד משויך – הבקשה תוכר רק אם לא הייתה הכרה קודמת בצריכה חריגה בשל נזילה ב-12 החודשים הקודמים למועד החיוב המדובר.
• במקרה של מד ראשי – הבקשה תוכר רק אם לא הייתה הכרה קודמת בצריכה חריגה בשל נזילה ב-24 החודשים הקודמים למועד החיוב המדובר.
• על המבקשים להצהיר כי הנזילה שהביאה לחריגה תוקנה, ולצרף אסמכתא המעידה על כך.

האחריות על הצנרת, החל ממד המים הפרטי ועד לצנרת הנכס הפרטי, חלה על המתגוררים בו, ואילו האחריות על הצנרת שבין מד המים הראשי למד המים הפרטי חלה כל כלל דיירי הבניין. חשוב לדעת שהאחריות על הצנרת הפרטית חלה גם על אובדן מים בשל נזילה או ציוד לא תקין.

נציין כי החברה אחראית לתקינותה של רשת המים העירונית, המגיעה עד מד המים הראשי והמשותף בכל בניין.